 | ||
|
"동료들과 웃다보면 고객과도 웃게되요" | |
 | ||
|
디지털 부문 경력기자 입사 | |
| ||
|
케이지도 한국인? | |
| ||
 | ||
|
| ||
|
"동료들과 웃다보면 고객과도 웃게되요"
 | ||
오늘의 베스트 스마일은 훼미리택배 부문 고객센터 업무를 맡고 있는 설정훈 사우다. 지인의 추천으로 시작한 일인데 이젠 JCC 뿐 아니라 국내 모든 기업 상담원 중에서 최고의 친절 상담원이 되는 것이 목표라고 한다.
“전화로 업무를 하다 보니 제 진심이 100% 전달되지 않아 속상할 때도 있다. 하지만 이런 어려움이 있기에 고객을 만족시킨 뒤의 기쁨은 훨씬 크다”고 말한다.
고객과 상담할 때 그만의 비결은 바로 “Yes, But~”화법이다. 무조건 고객의 의견을 먼저 다 듣고 난 후 해결책을 찾아 주는 것이다. 이제는 매번 자신을 찾는 단골(?) 컴플레인 독자도 생겼다고. 힘들고 지치기 쉬운 일상에서도 그에게 미소를 만들어 주는 원천은 바로 JCC의 뜨거운 동료애라고 한다. 우리도 하루에 한 번 옆 동료를 향해 꽃보다 아름다운 미소를 날려보는 건 어떨까.
이지연 기자
